顾客关系管理-陕西自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

38

顾客关系管理

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可靠性

致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A、质量保证
B、质量控制
C、质量策划
D、质量改进

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

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